学习深圳卫健委：做IP人设前，先做个人

摘要：这也是为什么 ” 浙江宣传 ” 那篇《” 人民至上 ” 不是 ” 防疫至上 “》能一文爆火、一号风行的关键，说人话，说人们最想说的话，说人们想说却无法精准表达的话，直抵人心。只有真正沉浸在网络中，知人间冷暖，知舆论水温，才能从指尖流出这样的标题。只有真正站在人的立场，人的位置，将心比心，才能敲出让人无法忘记的 ” 电话发我 “。不把握这个关键点，只学皮毛，只眼红别人的流量，听再多的课程，要么 ” 一看就会一做就废 “，要么就如那个 ” 公关一号位 ” 那样走火入魔，有毒舌而无人话，有流量却反噬烧身。

深圳卫健委又火了，靠 ” 霸总短剧 ” 收获了好几个热搜，塑造了一种现象化的科普方式。之所以说 ” 又 “，是因为 ” 深小卫 ” 经常上热搜，作为一个政务新媒体，既有大流量，也有正能量，还有美誉度，且一直坚持务正业，又保持稳定的 IP 人设，还能保持不翻车——六者如能有其二，已经算一个不错的政务新媒体，但 ” 深小卫 ” 六方面都做到了，堪称政务新媒体圈的 ” 六边形战士 “。

前段时间媒体报道，不少地方开始批量关停政务新媒体号，这些 ” 谁写谁看、写谁谁看 ” 的号，既没有任何传播效果，还加重了基层负担，甚至还在某个时候因为小编缺乏媒介素养突然送给本部门一个猝不及防的舆情爆雷，干脆关了。还想到了前几天另外一个沸腾的热点，某大厂一位公关 ” 一号位 ” 在抖音的出位表演，给该大厂制造了近年来最大的一次舆情，声誉受损，甚至影响到让股价下挫。这两条新闻的背景下看 ” 深小卫 ” 的走红，能看得更透，更加深刻，更看丈量到其正能量、大流量、稳质量背后的核心内容力量。

那个视频中不可一世的 ” 公关一号位 ” 翻车后，一篇评论的题目很是戳心：做个人 IP 之前，先做个人——是啊，新媒体流行 ” 个人 IP””IP 人设 “，这种人设是进入人心、人性、人际、人群的入口。在社交媒体，流量不是空穴来风，它是需要入口的，这个入口就是 ” 人 “。那些被批量关停的政务新媒体所失败的，那个翻车的 ” 公关一号位 ” 所缺失的，正是深圳卫健委能够在舆论场上做到 ” 有时治愈、时常帮助、总是抚慰、一直很火 “，所触动人心的成功之处。

霸道公关盛气凌人地宣示那套 ” 狼性 ” 上级观时，又是 ” 秒批 “，又是 ” 关我什么事 “，评论区一句话一针见血地点出了这种 ” 狼性 ” 价值观背后的冷血：我要的只是一只 ” 手 “，你怎么来了一个人？你怎么把自己当成个 ” 人 ” 了！——如果把员工只当成完成工作的一只 ” 手 “，自然就没有了人的关怀，你家庭的事关我屁事，你感情的事关我屁事。企业价值观如此，政务新媒体价值观也是如此，我不太喜欢称之为 ” 用户思维 “，更喜欢 ” 人的思维 “，人是万物的尺度，是企业的尺度，媒体的尺度，也是流量的尺度。

做 IP 人设前，先做个人，体贴人情人性人间冷暖，说人话，入人心，这正是深圳卫健委的流量密码。我看前段时间深圳卫健委的一个处长在某次新媒体论坛上的分享，她说的就是这句话：流量密码，就是抓住人心。她在分享时说了很多 ” 点 “：热点、痛点、好奇点、盲点、笑点、泪点、槽点，这些点，都是人心之入点。必须把用户当成一个人去关注，而不是一个 ” 流量拉升工具 “” 一只点开标题的手 “” 无数阅读数中的一个 1″。做政务新媒体，就是做人，人们关注一个新媒体，就是关注一个人，媒体是人肢体的延伸，媒体是 ” 人话 ” 的媒介，没有人话，不说人话，就配不上称为媒体，无论是传统还是新媒体，拟或政务新媒体。

看这一次深圳卫健委火起来的 ” 霸总短剧 “，很多人看到的可能是疯癫的人，是疯癫的剧情，疯癫的霸总，我看到的是科普的良苦用心，用这种喜闻乐见的方式让对疾病的一些 ” 流行误解 ” 被广泛关注到，从而对正确的医疗知识印象深刻。短剧所折射的不仅是霸总的自负与局限，更有普通人的知识局限。有了这种洞察，在一场热搜之后才不会只留下 ” 深小卫给领导汇报的大流量 “，而有帮助和治愈到人的知识传播效果，不会吃错药，不会找错医生，不会被谬见所误导。

说实话，最能体现深圳卫健委 ” 说人话 ” 典范的，倒不是这一次 ” 霸总短剧 “，而是那一次掷地有声的四个字：电话发我。那是在疫情防控期间，个别地方 ” 没有核酸证明就不能进医院 ” 的僵硬规定挡住了很多急救病人，包括羊水破了急着要生孩子的孕妇。深圳一个孕妇也被这样的僵硬规定挡在了医院门外，她便寻求可信赖的 ” 深小卫 ” 的帮助，深圳卫健委证明了自己的可信赖，立刻回了那四个字：电话发我。我隔着千里从新闻中看到这几个字的时候，仍会非常感动，何况当事孕妇。不要小看这四个字，折射出的是对人的关怀，深知处于急难愁盼困境中的人之 ” 急 “，深知人们 ” 被困于电话官僚主义系统 ” 之苦。再急的事，给你一个电话，你打来打去，永远困在电话中，找不到解决问题的人。而 ” 电话发给 ” 则传递了一种感同身受、立刻解决、不让人更急而是让人安心的抚慰：我们的不足给你添麻烦了，我给你打电话，我给你解决，马上立刻解决。生孩子，哪能坐等核酸检测结果？

这也是为什么 ” 浙江宣传 ” 那篇《” 人民至上 ” 不是 ” 防疫至上 “》能一题万金、一文爆火、一号风行的关键，说人话，说人们最想说的话，说人们想说却无法精准表达的话，直抵人心。只有真正沉浸在网络中，知人间冷暖，知舆论水温，精准洞察人性人心，才能从指尖流出这样的标题。只有真正站在人的立场，人的位置，将心比心，才能敲出让人无法忘记的 ” 电话发我 “。不把握这个关键点，只学皮毛，只眼红别人的流量，听再多的课程，要么 ” 一看就会一做就废 “，要么就如那个 ” 公关一号位 ” 那样走火入魔，有毒舌而无人话，有流量却反噬烧身，毁企业毁自己毁平台。

” 深小卫 ” 也有过让某些人感受到 ” 冒犯 ” 之处，甚至被投诉 ” 靠低俗博流量 “。所谓 ” 低俗 “，无非在科普身体知识、性知识时涉及到一些人体器官。因为这种科普是站在科学的角度，是关注人们过去隐而不言却无法回避的知识，也是基于对人的关怀，所以那些投诉并没有影响到深圳卫健委。深小卫没有受影响，倒是 ” 投诉 ” 似乎成了某种笑话。这说明，只要是基于常情常理常人，基于对人的关怀，说人话，体贴人性，” 人设 ” 就不会倒，品牌就不会翻车，会不断得到主流人群的支持。这种基本是非，人们还是有的。

说到做政务新媒体，常会说到 ” 网言网语 “，为了掌握那套网络语言，有些新媒体真是拼了，装嫩，扮清新，嗲嗲的，整天爱了醉了疯了，跳跳唱唱疯疯癫癫不务正业，显得跟年轻人很亲近。但这种仅仅低端语言上的 ” 亲近 “，有时反而成为笑话。年轻真的这么肤浅，真的这么说话吗？没有，网言网语，首先是人话，而且因为网络的草根性，对人话的要求更高，要剔除俯视和爹味，去除官话套话，要拿掉虚伪与媚俗，要真正在平视中交流。这也是深圳卫健委值得学习的，上网而不媚网，重视网言网语网络思维，但这一切都基于人，人言人语人话，人情味、人性化、人间关怀。

先做个人吧！这不是骂人的话，而是流量时代的金玉良言。