文丨壹观察 宿艺
杭州被誉为中国电商之都，也是新零售概念的发源之地。
2018年12月28日，华为智能生活馆正式进驻杭州，再次引发了行业的跨界热点关注。一方面，华为是全球第二大智能手机品牌，中国市场份额更是超过32%（赛诺数据），华为本月刚刚宣布了全面的AIoT战略，目标三年内打造“中国智能家居第一生态”，这也让华为的新零售战略成为行业焦点。另一方面，从今年4月第一家华为智能生活馆（太原茂业）试营业开始，到10月（上海爱琴海），再到12月底的（杭州黄龙万科），外界可以明显感受到华为新零售正在快速迭代与进化。
华为的一贯战略是前期“做多说少”，一旦启动，就必然是自身战略思考清晰，同时行业到了真正的爆发节点，华为则聚合重点资源全力“撕开城墙的缺口”，然后千军万马杀进去，“将缺口冲成大道”。
聚合华为新零售理念的智能生活馆进驻杭州，显然表明华为有了足够的底气。
华为科技+新零售
“新零售”并没有定式，最关键是要与企业核心优势结合，面向用户建立差异化体验。
华为是一家非常典型的技术驱动公司。过去十年间华为研发累积投入达3940亿元，仅2017年研发投入就达896亿元，占比公司营收的14.9%，超过苹果，位列全球研发投入排名第六位。目前华为员工有18万名，其中8万名都是研发人员。在全球拥有14个研究所，36个联合创新中心。
如何与自身强大的技术实力相结合，是华为思考新零售模式落地的一大着力点。华为在此次试营业的智能生活馆(杭州黄龙万科)投入了智慧店铺系统，其中智能环境控制系统，可以将门店各种设备通过华为的IoT物联网大平台连接，并进行智能化控制。行业包括苹果零售店在内每天开店前，都需要数名员工在各体验区开启、整理各类设备长达数十分钟不等，而华为智慧店铺系统可以做到由店长在平板上一键点击，不到一分钟即可完成复杂的开店工作，大大节省了人工和时间成本。
不仅如此，这套智慧店铺系统还会根据天气、时段、门店客流等，对温度，湿度，亮度，光照效果进行智能调节，让消费者随时处于最佳的体验环境之中。据了解，（杭州黄龙万科）是第二家运用了智能环境控制方案的店，相比（上海爱琴海）环境控制的设备已经多了一倍，后续这个方案将成为更多的智能生活馆和华为体验店的“标配”。
传统门店对于工作人员的痛点是需要花费大量精力去盘货，对于消费者的痛点之一是所有手机都接入了一个防盗链，限制了手机的真实场景化体验。华为智能生活馆为此提供了全新盘点防盗系统，原本店内每周的盘点工作需要27小时人力，现在可以降低至4小时，省下的时间可以更好的服务消费者。该系统提供了华为最新的安保技术——无线防盗器，消费者可以拿着包括华为Mate RS 保时捷在内的终端随意把玩。但工作人员全然不在意，因为每个终端都有所设定的体验区域，超出之后手机会通过震动和弹窗进行提升，如产品没有被买单，出门时就会触发警报器，兼顾了用户的深度体验和防盗安全。
让《壹观察》感受非常好的是，华为智能生活馆中的全程体验，并不会有工作人员主动上前打扰，这跟很多其他手机品牌门店的“超强导购”形成了非常鲜明的区别。 华为智能生活馆中的销售产品都有电子价签，标注了所有的产品信息，还有小程序二维码。用户如选择购买可通过柜台或者店内工作人员携带的移动POS机结账，也可以自己直接扫描下单，还可以选择店里直接取货还是快递到家，发票会通过桌子边角下方自动打印出来。
在主题活动区，有一个约有6米x3米、采用P1.2级别的全彩高清超大屏幕，消费者可以在这里观看到4K画质的产品视频、功能演示等，屏幕内容是通过华为内容管理系统进行个性化推送的。华为现场的工作介绍说：未来5G技术落地后，消费者在这里可以体验使用5G技术，与全球各地的华为店面进行超高清、低延迟的直播互动，而5G也是华为全球领先的核心技术之一。
新零售的本质，离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的科技。据了解，华为智慧店铺系统目前共有20多种，覆盖了收货、收银、盘点、防盗、互动大屏、门店在线商城等全部门店场景，帮助门店的运营工作达到最高效状态。除此之外，华为还构筑了一整套智慧门店IT系统解决方案，整体分为交易、消费者体验、门店运营、用户经营、大数据分析五大部分。华为智能生活馆（杭州黄龙万科）历时约半年便高效完成了所有技术的创新落地，这不仅说明华为研发与IT团队拥有强大的知识储备能力以及快速适配上线的能力，更体现了华为目标通过打造高科技智慧店铺提升消费者体验的决心。
场景化互动式的智能生活体验平台
2018年华为消费者业务正式提出了全场景智能生态战略。余承东在2019年内部致辞中再次强调称：“未来五到十年，在5G、AI人工智能时代，在万物互联万物智能的IoT时代，华为消费者业务坚持全场景智能生态战略，打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验，这是面向未来发展的核心。”
华为智能生活馆（杭州黄龙万科）可分为产品体验、互动体验、售后交区、休闲交流四大区域，共展出600多个产品，为用户提供了丰富的全场景智能生态产品体验，以及个性化与互动式服务。
从空间动线布局上来看，入口最中央的是展示与销售区域，共设有六张智能体验台，向消费者展示华为丰富的手机、平板、笔记本等融合类产品，它们都是组成华为全场景智能生态的“主入口”与“辅入口”的重点产品，也是华为具备明显领先优势和创新力、以及用户关注度非常高的明星产品。
入口左侧主要是互动与场景化体验区，具体分为华为学堂、旗舰摄影区、VR体验区，以及儿童区等。华为这两年不断推出各种“甩别人一条街的技术”和“吓人的技术”，在AI拍照、游戏、智慧服务等方面都有具备引领式突破。不过这些功能对于消费者来说，并没有外观设计创新那么感知直接，非常需要贴近实际场景的深度演示与亲身体验。
华为智能生活馆的设立，很好的解决了这一难题。比如在旗舰摄影区，模拟了静态、动态、绿植、建筑等各种场景，可以让消费者深入感受到华为旗舰机型具备的超强AI智能场景识别、超广角徕卡三摄、超微距影像，以及AI人像留色、3D仿生成像、960帧慢动作摄像等顶级拍照影像体验。《壹观察》甚至注意到该区域还有可以吃的苹果，因为华为Mate 20系列支持AI卡路里识别功能，这样小姐姐们以后就可以在吃东西前“扫一扫”，保证自己每天的卡路里摄入量。同时，用户还可使用手机拍照投屏和照片打印，进一步提升参与感和互动乐趣。
VR更是一个强体验产品，用户在华为智能生活馆可以体验到私人3D大片影院级的视听感受，也可以通过VR单车将运动健康和VR体验结合，或者手持NOLO的手柄，走进虚拟世界与终极BOSS一决高下。
华为学堂是智能生活馆一个非常有特色的区域，针对消费者手机使用痛点和兴趣关注点，会不定期邀请摄影大咖、音乐达人、绘画大师与消费者分享和面对面交流。比如今年华为手机赞助围甲联赛，芈昱廷等围棋冠军就走进了智能生活馆（上海爱琴海），与华为Mate 20手机进行“对弈AI”，以及现场指导小朋友围棋等，成为一度刷爆上海这座城市的“全民围棋”事件。
入口右侧最明显的是华为全场景智能产品体验区，放置了丰富的华为智选产品，并且通过HUAWEI HiLink，完成了快速接入与全场景智能沉浸式体验。体验顾问会向消费者展示用户进门/离家等具体场景，比如当手指接触到智能门锁完成识别解锁时，就会同时激活开灯、加湿器等提前设计好的智能场景。就在本月，华为消费者业务刚刚宣布了其完整的AIoT战略，并且宣布华为方舟实验室开业。华为的目标是三年内打造“中国智能家居第一生态”，可以预计，未来会有更多华为智选产品和IoT产品进入华为智能生活馆，而在此积累的经验，也将会在更多城市华为智能生活馆和体验店完成落地，加速华为全场景智能生态战略的落地。
艺术+科技，新零售助推华为品牌升级
“新零售”不仅是重塑“人-货-场”的卖货理念，实际上其天生就具备“新品牌”和“新传播”的特点。
代表华为新零售理念的智能生活馆更是如此。
首先，华为智能生活馆的选址都是城市的重点商圈，比如（杭州黄龙万科）就位于杭州市传统环西湖核心的四大商圈之一，总建筑面积达到40万平左右，是杭州年轻与时尚人群的多元文化聚合之地。
其次，在场馆设计上追求人性化体验，突出艺术与科技的完美融合。比如外部设计上采用了两面玻璃幕墙和先进的超白玻璃技术，视觉上减少了拼缝从而达到浑然一体的通透性，最大限度利用自然光，将室内空间和室外的广场融合一体。华为智能生活馆（杭州黄龙万科）在外部还设置了一块高达60平米的品牌专属高清屏幕，能很好的加强远距离品牌宣传与视觉冲击力。
让《壹观察》印象深刻的是，华为智能生活馆（杭州黄龙万科）的工作人员不仅颜值超高，同时对业务也极其熟悉，这在国内企业的销售门店中非常少见。据了解，华为对智能生活馆的人员选拔非常严格，在开店前的人员储备工作中，筛选4000多份简历，面试一千三百人，历时四个月筛选和培养，最终甄选出76名体验顾问。华为对智能生活馆的体验顾问并没有销售KPI，唯一的要求是增强专业度，甚至要成为某一个领域的专家级体验顾问，为消费者提供专业和愉悦的服务。
由此来看，华为对智能生活馆的定位远不止是一个产品展示中心，更不是只是销售门店。从其选址、店面设计方案、全场景智能生态体验、专业的体验顾问，以及智慧店铺系统等一系列信息来看，华为希望通过新零售的创新方式，打通与用户体验最后一米的距离，快速在用户心中树立一个更加有温度的品牌形象。
评论
在华为消费者业务2019年内部致辞，余承东透露华为2018年智能手机突破2亿台，前三季度超越苹果成为全球第二大智能手机品牌。并且在市场寒冬期，预计2018年销售收入同比增长50%，较目标（原计划2020年）提前一年跨越500亿美元里程碑。
七年前，华为手机迈向2C的消费者领域赛道，当时全世界还没有一家企业可以在2B和2C领域同时取得成功。在中国2C市场，当时几乎没有大众消费者知道华为这个品牌。七年的“艰苦行军”之后，华为终于打破了全球企业的这一“宿命”问题，成为全球市场广为人知的智能手机品牌，并且一举成为华为最重要的营收支柱和增长驱动力（华为预计今年整体营收1085亿美元，同比增长21%）。
七年之后，华为正在面临另一个“关口”：如何让全球消费者对华为的认知，从一个智能手机硬件品牌，向一个完整的全场景智能生态品牌升级？后者实际上代表了未来全新生活方式，这同样是华为消费者BG在进入“创新无人区”之后必须面对和思考的问题。
以华为智能生活馆为落地方式的新零售，是华为现阶段给出的重要答案之一。
这个选择，或许是另一个更为艰巨的挑战。但就如余承东在新年致辞中所言：“我们要力争在多个领域做到世界第一。不进入则已，一旦进入一个领域，一定要做成世界第一！”
壹观察沟通微信：yiguancha_01
长按二维码，一键关注壹观察：
相关文章
