信网8月17日讯（记者 郑倩楠）因新房装修，王先生购买云米品牌的电热水器后一直未使用，8月初搬了家才发现有不定时跳闸的问题，“云米方面没检测就断定是线路问题，实际是漏电保护坏了。”后续商家承诺48小时内为其换机，却又没了下文。云米品牌的工作人员表示，同意换机后也要走流程，需师傅上门拆旧机再换新机，“我们会尽快催促并通知物流跟进。”
6月18日，王先生在云米智能京东自营旗舰店购买电热水器，实付1597.7元。“发货后师傅就上门安装了，但因为新家装修还没有人住，所以一直未使用。”8月初，王先生一家搬进新房，却发现热水器一直跳闸，“我联系云米网点报修，对方在没有检测的情况下就断定是线路问题。”
王先生只好联系电工检测电路，但没有发现异常。“我向云米方重新申请报修，后来他们让我拍了个照片，然后说是漏电保护坏了。”8月9日，云米售后检测机器后承诺48小时为其换机，但至今已过去5天，商家又没了消息。“云米方面一直说帮我核实和反馈，却没有实际的行动。面对这样的售后态度，我已不敢继续使用该品牌的产品，现在的诉求是要求退货。”
据了解，云米是佛山市云米电器科技有限公司旗下的全屋智能品牌，成立于2014年5月。作为全屋互联网家电开创者，2018年9月，云米在美国成功上市。信网看到，该店铺有418.2万人关注，王先生购买的商品链接有2万余条评价。
云米智能京东自营旗舰店的客服人员告诉信网，查询到8月15日师傅就会上门取件，麻烦用户等待处理，“我们会将您反映的问题与相关部门反馈，但无法给您回复。”
随后，信网拨打了云米品牌的热线电话，工作人员表示，具体故障原因没有看到记录，但目前已经通过特批申请。不过，同意换机后也是要走流程的，需要师傅上门拆机，然后通知物流拉旧机发新机。“一般情况下师傅确实会在48小时内联系用户，我们会进行催促，并让物流跟进。”该工作人员称，对于用户提出的退费诉求，也会进行反馈，“后续若出现其他问题，用户可以在云米微信小程序自主报单，实时查看服务进度。”
截至发稿，信网从王先生处了解到，云米方面于8月15日为其进行了退款处理。
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