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作者：贾辉
最近，小米上了次热搜，罕见地不是因为CEO雷军，而是靠自家产品的“实力”。
5月31日，哈尔滨的赵先生称家中的小米电视液晶屏幕突然自动脱落。他表示，此事之前已有预兆，但当时自己按回去了。在监控视频中，我们能清楚地看到，挂在墙上的小米电视，在没有任何外力作用下突然整块脱落。
而这已经是小米近期第二起“事故”了。
5月28日，一名浙江网友称自己家中的小米电视液晶屏幕突然脱落。起初向小米售后反映该情况时，对方并未相信，直到拿出了相应的监控视频，小米售后才为该用户办理换货。
“小米电视再被曝屏幕自动脱落”火速登上热搜前排，目前已有1.7亿阅读量，有网友调侃：“年轻人的第一台折叠屏电视”现已上市。
多年来凭借性价比在市场中站稳脚跟的小米，产品质量再次引发公众质疑。
小米产品“吐槽大会”
对于此次事件，小米的处理态度是积极且迅速的。
6月1日，也就是登上热搜后的第二天，小米推出了“关于小米电视EA70服务计划”，确认由于小米电视EA70的生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题。受影响设备锁定在生产日期为2月14日-3月20日期间的两批次产品。
除了会对这两批次的EA70电视提供免费上门检修服务，并提供额外两年延保服务外，小米还提供了查询工具，方便用户检查自己的设备是否存在类似问题。
尽管认错态度积极，但还是无法阻止网友们开起了“小米产品吐槽大会”。
“昨天拥有了小米扫地机器人，费半天劲设置好，结果它开始工作后，一共扫了2分钟，才扫了2.38平方，就被缠住了。”
“我前年买的一款小米电视，经常半夜三更自动开机……维修人员来了说要换主板，换了主板还是不行，以后不会考虑小米电视了。”
“699元买的小米全自动洗衣机，用着还行，就是噪音很大，脱水的时候就像长腿了要跑路一样。”
不难发现，“便宜、好用，但是……”是消费者谈及小米产品时的常用句式。
从2010年创立至今，小米已经走过了12个年头。然而时至今日，小米打动消费者的似乎依然是低价，而不是质量。
如今的小米，早就不是当初那个“为发烧而生”的互联网手机“极客”，而成为了集手机、米家智能家居、智能电动汽车等业务于一体的“大厂”。
然而，当初那个追求极致用户体验的“小而美”的小米，在成为“庞然大物”后，还能照顾到每一个消费者的体验吗？
前不久，广州的肖先生在线上第三方平台、标有“企业店铺”的网店里，购买了4台小米空调，“小米给我的印象一直是很重视用户体验的，再加上价格也合理，所以就选择了小米这个品牌。”
然而，下单后空调却迟迟不发货。肖先生向客服反馈情况后，才得知原来自己购买的其中3台空调是促销款，不包含外机，且需要到郑州的仓库自提。
请看好，不包含外机、仓库自提。也就是说，他只买到了空调的“一半”，而且要到1500公里外取货。
肖先生无比震惊。
比肖先生更无语的是貌貌前段时间的一次亲身经历。五月的时候，在小米官方平台“小米有品”上下单了一款云米的燃气热水器。前期体验很好，送货、预约安装都服务十分妥帖。然后，就在貌貌装修彻底完工，兴致勃勃的准备开始使用的时候，问题出现了——这台崭新的机器，无论怎么操作都无法打火。
作为一个“老米粉儿”貌貌当时心态平稳，觉得联系客服，第二天师傅上门修一下，看是不是安装或者操作哪里出错了。结果，我迎来了人生中最漫长的一次售后拉锯战。
6月6日，客服表示安排了维修师傅，请我坐等师傅联络。
6月7日，没等到师傅，于是去催促客服，客服请我稍安勿躁。
6月8日，师傅终于来了，看完说没法修，主板、水流传感器都是坏的，没法修，帮我把机器拆下来摆在厨房台面上了。我再次联系客服，希望安排换机。客服说，维修单显示未完成，无法进行下一步处理，叫我等等。
6月9日，实在不能忍受继续洗冷水，遂去问客服能不能我先直接再拍一个新机用着，他慢慢处理退货。客服说，还在审核中，我提交的要求还需要审核7小时18分钟。
6月10日，电话通知我换机要求，专员审核通过了，让我等客服联络。我去戳客服，客服说，已经催促尽快转单给技术部门审核，让我等维修师傅上门。
就这样，折腾了5天，我又要等一开始的维修师傅上门？
我累了，真的。于是我说，我要退货，不换机了。客服说，好的现在帮您提交退货审核……
然后，我打开常用的橙色软件，在某老牌家电的旗舰店买了一款价格差不多的燃气热水器。6月11日，新的热水器送来了，当天下午师傅上门安装好了，时隔6天，貌貌一家终于又洗到了热水澡。
故事还没完结，6月14日，终于有快递上门取走了坏的机器。在貌貌写这篇文章的时候，忍不住催促了一下客服退款进度，客服说“自收到退货后7个工作日内哦”。
行吧，我只能苍白的回复一句“谢谢”。
显然，拓展出越来越多品类、销售渠道越来越丰富的小米，也增加了越来越多不可控的负面因素。
貌貌当然知道，云米不代表小米全部生态链。比如家里用了7年的小米电视、五年的小米路由器、三年的云米洗衣机、新买的小米空调、必须拥有的智能开关、左手手腕上的小米手环、主力工作手机小米mix4通通都很好用。但如果，购买小米产业链的产品就意味着要赌一个“良率”，并且售后沟通还如此冗长的话，放弃这个生态也并不是什么难事。
作为”米粉儿“尚且如此，更不要说对一些并不理性的消费者而言，一旦贴上了小米的品牌，任何一个小米的产品出现了问题，都会直接影响到整个品牌的信誉。
小米，发烧友的“贴牌工厂”？
一直以来，小米的产品都背负着“贴牌货”的骂名，“看在价格的分上就原谅它的质量吧”是不少小米消费者的精神安慰剂。
那么，小米的产品究竟是代工还是贴牌的呢？
先公布答案：严谨地说，小米两者都不是。
首先，我们要弄清楚代工和贴牌两种生产方式分别是什么。
OEM生产，俗称“代工（生产）”，指品牌商自己掌握核心技术或者产品设计等方面，委托代加工工厂按照自己的设计进行生产。例如苹果委托富士康生产的模式。
ODM生产，俗称“贴牌（生产）”，品牌商不掌握技术，委托制造方提供从研发、设计到生产、后期维护的全部服务。也就是说，品牌方仅掌握销售渠道，其余环节均委托制造方完成。
简单来说，代工和贴牌的区别就在于：品牌方是否自己掌握产品的研发技术、设计工艺。
而小米对生态链企业实行的是“投资+孵化”策略，对筛选出来符合小米要求的中小型制造公司，小米会投资入股并纳入小米生态链，占股不超过40%，保留企业的决策权及独立性，然后倾斜小米的资源，扶持其发展。
这样的方式，让小米以最小的成本，整合现有的各类目的优质厂商，并使得小米也间接拥有了这些中小型制造公司的产品研发技术、设计能力和生产能力等。
所以，小米生态链的产品既不属于代工，也不能说是贴牌。雷军才能在各种公开场合，硬气地回击对小米是“贴牌工厂”的质疑。
诚然，在小米的第一个十年，正是这个创新的轻量化、互联网化的管理模式，使得年轻的小米迅速成长为千亿营收级别的巨头。
但在第二个十年的开端，这样的模式正在显露不少弊端。
技术研发能力强，有成为行业标杆趋势的小米生态链企业，比如石头、华米等企业如今已经从小米脱离单飞。他们并不甘心一直躲在小米的品牌之下，也有能力打造属于自己的品牌。
剩下的部分生态链企业，一心只想赚更多钱，甚至让二线代工厂代工产品，通过线下渠道疯狂出货、疯狂扩张，导致产品质量堪忧。不仅自身口碑下滑，还牵连到小米品牌，比如云米。
对此，小米束手无策，因为对生态链企业没有控股权，小米唯一能做的就是将不合格的企业踢出局罢了。
其实，不管是代工、贴牌还是生态链，小米都无法否认一点：小米没有拿得出手的核心技术。
迄今为止，小米推出了三款自研手机芯片澎湃S1、澎湃C1、澎湃P1，试图回击那些诟病“小米没有技术”的质疑。
然而，懂行的人都知道，小米做的并不是核心能力层面的SoC芯片，而是边缘化的专用芯片，只能针对特定的专用功能进行优化和提升。打个比方，SoC芯片就好比是人的大脑，而小米所研发的芯片仅相当于人的手脚。
所以，只有拥有了自研SoC芯片，才能算得上是真正意义上的高端手机。在目前的手机厂商中，仅有华为、苹果、三星、谷歌具有实力设计SoC芯片。
一直以来，比起研发，小米都选择将更多的力气花在营销上。
据小米历年财报显示，2018年到2021年间，小米的研发投入分别为58亿元、75亿元、95亿元、132亿元，所占营收比例基本保持在3.3%到4%之间。
尽管在今年的小米高端化战略研讨会上，雷军再次表示将坚决执行之前更新的“五年研发投入至1000亿元”的计划。 但小米这一步是否还是走得太晚了呢。
小米，内忧外患
显然，小米也意识到，如今“性价比”之路无法带小米走得更远了。
小米2022年第一季度财报显示，该季度总营收为733.5亿元人民币，同比下滑4.6%；经调整净利润为28.6亿元人民币，同比大幅下滑52.9%。
也就是说，小米无论是营收、净利润，还是出货量、毛利率，几乎所有数据均呈现下滑情况，净利润甚至出现腰斩的情况。
从国内市场看，市场调研机构Canalys发布的报告显示，2022年一季度小米在国内的智能手机出货量只有大约1060万台，市场份额是国内五大智能手机厂商OPPO、Honor、vivo、苹果、小米中的末尾，仅占14.9%
而在国外市场，尽管2021年第一季度小米依旧占据印度智能手机市场第一的位置，市占率达到21%，但因为不可抗力，同比降幅达到24%。
除了印度市场，2022年第一季度小米在东欧、中东、非洲、印尼等地都出现了负增长，降幅约在28%-32%。在全球各大主要智能手机市场上，小米只在巴西获得了85%的正增长。
小米想要逆风翻盘，就必须“革自己的命”。
2022年2月，雷军宣布了小米最新的高端化战略目标：产品和体验要全面对标iPhone，三年内拿下国产高端手机市场份额第一。
然而，早就习惯了小米“便宜”人设的消费者，愿意为小米的高端化买单吗？
时势在变、人心在变，不变的似乎只有CEO雷军的野心。
从手机到智能家居，再到进军“押上人生全部的声誉”的智能电动汽车业务，雷军从来不缺梦想与豪言壮语。
只是对一直被“打鸡血”的米粉而言，不离不弃的信任和热爱还能坚持多久呢？至少，貌貌在近期都不会考虑购买任何“云米”的产品了。
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