京东刘强东数字人直播，新转机？

4 月16 日下午 6 时，刘强东数字人“采销东哥”在京东开启直播首秀，不到一小时，直播间观看量超2000万。

如果没有写明是数字人，点进直播间，大概率会误以为这是刘强东本人。尽管是数字人，这位“采销东哥”的AI 痕迹却不容易发现。“采销东哥”的语言口语化、贴近生活，仔细听还能发现他的普通话里有口音，直播时的动作习惯与真人几乎一模一样。

“采销东哥”同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间，带货期间，他熟练介绍了多种食品和电器产品，全程语速平缓，还会指挥货品上架，引导网友刷评论、抢红包，整个过程一气呵成，最快20秒就能讲完一个货品。

京东超市数据显示，“采销东哥”上播30分钟，直播间观看人数破千万；40分钟内，直播间整体订单量破10万，最终成交额超5000万。

突破的决心

克劳锐报告显示，2023年MCN机构直播带货业务选择的平台中，抖音、小红书、微信视频号和淘宝直播位列前四，尤其是小红书和视频号发展势头迅猛。仅有1.3%的MCN机构选择在京东直播。

如果说之前选择直播是被迫的改变，如今总裁们进行直播更像是主动入圈。3月14日，蔚来汽车CEO李斌在其个人账号上线直播，383.8万观众守在屏幕前。3月26日，360创始人周鸿祎与哪吒汽车CEO张勇也在直播间同框，驾驶即将上市的哪吒L前往正在扩建中的桐乡工厂。3月28日，吉利控股集团董事长李书福也携手俞敏洪，在吉利超级工厂的一辆银河E8上进行了直播。

不久前，马云在公司内网以花名“风清扬”发文总结了刚刚过去的一年。他称赞了蔡崇信、吴泳铭的一系列变革，认为阿里最大的变化“不是追赶KPI，而是认清自己”。

马云发文后，有一条发言直指现任管理层在过去一年中的战略摇摆。马云希望员工能具体举例，同时解释说：“过去一年如果很容易就能下决心，那就不是改革。任何一个决定都影响成百上千名员工，数十万客户的利益和心血，任何改革要有决心，责任之心和敬畏之心。”

面对后来者紧紧跟随和反超的压力，阿里和京东都迫切希望做出改变。

AI 数字人，是转机吗？

据电商行业数据，在2023年，直播带货在电商的渗透率约为31.9%，成为零售的普遍形态。然而，每场直播带货都需要花费不小的成本，真人主播还需要在特定的黄金时段播，直播背后的选品、脚本、互动都要其他人互相配合，如此高昂的成本使得很多商家被隔离在直播带货之外。

京东云言犀负责人表示，对于商家，京东数字人直播的成本目前是商家邀请真人主播直播的10%。从商业化角度看，京东618期间京东云宣布免费开放数字人直播。而从成本看，数字人直播在选品、运营等方面会出现一些额外成本。但在模型成熟的情况下，目前服务器成本不断降低。

京东云言犀数字人为京东提供了低成本、一站式的直播带货方式。商家只需提供商品详情页链接，通过不断喂养数据的方式，数字人能自主学习商品特征，完成所有工作流程，让商家“一键开播”。即使商家0配置，数字人也能回答直播间内大部分的常见问题；在前2分钟内，观众很难分辩数字人与真人的差异，大大提升了进入直播间观众的留存率。

据艾媒咨询发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》，2023年中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为3334.7亿元和205.2亿元，预计2025年分别达到6402.7亿元和480.6亿元，呈现强劲的增长态势。应用场景方面，中国受访者常接触到的虚拟人类型有虚拟主播、虚拟偶像以及虚拟员工三种，其中虚拟主播的受众最为广泛，达81.40%。

数字人是指通过计算机技术、人工智能技术等手段，创建出的具有人类特征、能够模拟人类行为的虚拟形象。如果数字人来做虚拟主播，那么虚拟主播低成本、高效率的特性，将会为商家创造更大的生意增量。

艾媒咨询CEO张毅认为，从用户需求、技术成熟度、电商行业需求以及政策支持方面看，数字人直播今年大有可为。无论是 24 小时不间断、无时差直播还是处理和个别强势主播之间的沟通问题，数字人对于当下的电商直播行业进行革新。当然，数字人依然存在情感性和温度性不够、与用户的互动过于僵硬等不足之处，但不可置疑，数字人直播的风向会持续。

科记汇｜张子鹏 newsmedia007

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