一场电商激变的大幕在今夜陡然拉开。
12月27日，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。
同日，淘宝、京东双双更新退款规则的相关话题迅速引发网友热议。
电商巨头连续“祭出”大动作并非毫无征兆。前段时间，马云、刘强东纷纷在内网发声。马云喊出“阿里会改”，刘强东表示：“我不会躺平。”
今夜，大戏开场了。
京东宣布：大幅涨薪
12月27日晚，“京东黑板报”微信公众号发文称：12月27日，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。
此前的11月，京东发布2023年三季度业绩报告，公司该季度实现收入2477亿元，其中服务收入达到524亿元，占整体收入的比例首次超过20%，达到21.2%，服务收入中的物流及其他服务收入同比增幅达到19.3%。
利润表现方面，第三季度，京东实现净利润（非美国通用会计准则下）106亿元，超出市场预期，净利润率为4.3%，零售经营利润率为5.2%。
“三季度，我们取得了稳健的收入表现，并且利润水平达到历史新高，这主要得益于我们在价格竞争力和平台生态建设方面的主动努力及供应链优势。”京东集团首席执行官许冉表示。
京东物流也于11月15日发布了2023年第三季度业绩报告，公司该季度总收入为417亿元，同比增长16.5%，其中外部客户收入达到298亿元，连续五个季度占比约七成。通过供应链运营效率提升与成本优化，京东物流该季度利润水平再创新高，经调整后净利润达到8.4亿元，同比增长89%，达到上市以来同期最好盈利水平。
淘宝、京东更新退款规则
12月27日，“淘宝将支持仅退款”话题登上微博热搜第一，该话题阅读量达4.9亿、讨论量达2.2万。
来源：微博
12月25日，淘宝官方网站发布了《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知，12月26日正式生效。
来源：淘宝
变更的重点包括：淘宝将基于平台自身大数据能力，通过单一或多维度相结合，对于买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
来源：淘宝
此外，京东官方网站公布的每周规则动态显示，京东于近日修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》，修订的主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。另一个新修订的规则《京东开放平台售后服务管理规则》，新增了退款不退货执行标准。
来源：京东
马云：阿里会改
刘强东：我不会躺平
11月29日晚间，拼多多市值在盘中首次超越阿里巴巴。当晚，阿里创始人马云以“合伙人马云”为落款在阿里内网发声。
马云表示：“我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策、执行和努力。”
继马云内网回帖鼓励阿里员工并强调“阿里会改”之后，刘强东也于12月9日晚主动发声。他在京东内网回复员工时，再次证明了自己的“重心”所在，也透露了京东改革的新方向。他表示，京东必须改变，否则没有出路。
“我不会躺平。”刘强东率先表态。
据了解，此次回帖针对的是员工在内网的一篇长文，其中重点谈到了公司存在的一些问题，涉及业务、管理等各个方面。
刘强东表示：“我在车里，抖动打字可能会出错，希望大家谅解。我觉得这位兄弟说得实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。”
“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗，战斗，只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。”刘强东表示，“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”
他鼓励京东的兄弟们“再多一些耐心”。
“今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。”刘强东说。
责编：郭晨希 校对：孙洁华 图编：赵雁旎
审读：朱建华 监制：浦泓毅 签发：林艳兴
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