案例分析：京东商业模式解析

北京京东世纪贸易有限公司—京东集团，以线下起家，“非典”之后转战电商平台设立了京东商城，其在自营式网络零售领域已经处于国内领先地位，在B2C电商平台领域，也仅仅落后于天猫商城，处于第二位。2014年5月22日，京东集团顺利在美国NASDAQ证券市场挂牌上市，是中国首家在美国申请IPO成功的自营电商企业。截至2019年5月的数据，京东的市值高达386.49亿美元。

经过多年的迭代，京东集团已经从“自营模式”转向以“自营为主，以平台为辅”的商业模式，并且平台业务占比逐步增大。京东集团商业模式简析下图所示。

总体而言，京东集团商业模式围绕为网络大众消费者及第三方平台商家提供多、快、好、省的价值主张，构建了四个方面的核心优势。

最大的自建物流和仓储系统

京东集团的物流集成设施是全中国电商领域中规模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化服务电商物流仓储系统，在全球也处于领先地位。截至2017年底，京东集团在全国建有8大物流中心，占地总面积达到1000万平方米，大型仓库的数量是486个。京东的物流配送队伍已经拥有9万人，为客户提供了专业化服务，目前主要业务有京准达、极速达、211限时及次日达等，保障了用户享受到方便快捷的物流配送服务。

自主研发的信息系统

信息系统是京东集团的软实力，它保证了京东的运营效率，也是京东的核心优势之一。自成立以来，京东的信息系统主要包括了管人、管钱、管物的功能。管人是公司人力资源系统的管理，管钱是指公司的财务信息系统，管物是指库存管理、物流管理等信息系统。并且京东的信息系统是根据业务发展需要适时更新和升级，这得益于京东有自身的技术研发团队。京东集团的信息系统非常强大，它把下单、支付、发货流程细分至34个环节，这个系统小到可以监督配送员用了多少胶带和纸箱，大到可以直接在线向供应商下订单。京东集团把控流程中尽可能多的环节以提升供应链的效率和服务品质。自2008年该系统就能满足订单查询和跟踪功能，用户可以直接查询物流信息，解决物流矛盾。京东集团所有的工作人员都是基于信息系统开展工作，京东集团的信息系统真正连接了业务和运营环节的线上与线下的每一个环节，是京东集团的核心优势。

渠道商业化，重视合作方

京东集团打通供应商渠道，进货成本更低，保证了价格方面的优势。京东集团早期并不能直接跟厂商、供应商进行直接的资金往来，而是通过中间的经销商。主要原因是供应商不愿直接向京东集团提供赊销而承担坏账风险，而是更愿意将风险转移给经销商。

2012年与2013年，京东集团启动了渠道商业化战略，不再跟经销商合作，而是与品牌商直接合作，为此，京东集团甚至放弃赊购，而是直接向供应商付现赢得信任。目前，京东对供应商的付款周期在40天左右，与供应商达成了互利共赢的局面。京东集团的渠道商业化战略达到了良好效果，赢得了更多的产品渠道，同时也获得了许多优质的供货商伙伴。目前，京东集团和各种产品的各类品牌厂商都有长时间的合作，销售的电商产品质量有保证，且产品价格比线下实体店要低，既有价格优势又有品牌优势，为京东集团带来了良好的客户基础。

打造完美的用户体验

京东集团自成立以来，持续不断的完善用户体验，主要包括三个方面：

第一，坚守正品行货，不卖假货的底线。京东集团早期在品类选择上很严格，在京东集团成立的前7年，京东集团只做了5个品类，主要原因就是选择容易保证产品质量的品类，防止品类过多导致假货泛滥，从而影响用户体验。

第二，实行低价销售。京东集团的销售毛利率很低，因为其一直保持低价策略，京东集团一直努力节约成本提高效率，将利润让利给消费者和供应商。

第三，打造无缝的完整服务链条。从用户下单到最后交易真正完成，包括退换货完成，京东集团大概有34个大的节点，100多个具体流程动作，只有所有流程保证不出问题，才能满足用户体验。为此，京东集团保证配送人员的服务质量，为配送员提供有竞争力的收入和成长空间。另一方面也实行一套严格的管理制度。产品、价格、服务，这三个决定用户体验的因素，京东集团依靠自身物流系统、信息系统、财务系统的支撑，将三者有效的进行了融合，打造了完美的用户体验。