一、企业概要
（一）企业简介
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上网城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月8日起线上线下同价，运行O2O模式 。苏宁云商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。
（二）发展历史
从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
二、企业经营状况
（一）核心业务
苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖专业销售3C、空调、彩电、冰洗、图书、生活电器、家居用品等品类。
（二）盈利模式
（一）采购管理方面
而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。
（二）平台技术方面
苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。
（三）物流服务方面
纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源存在浪费问题。
而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。 在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。
（四）售后服务方面
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。 苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。
三、激励措施
(一)绩效考核体系
苏宁的绩效考核体系分为两个层面，一个是业务考核，营销部门主要考察销售量和销售额;采购和结算部门主要考察毛利率，即进货价和售价的差额;店面主要考察销售额。另一个层面全方位的考核，考察员工的道德、勤奋和技能，还要从领导、同事、下属等处获得综合的评价，最终得出一位员工的绩效表现。然后在年终根据绩效考核结果给予员工不同等级的激励，每年的获奖比例在20%左右，奖金额度在1000元到上万元不等。以绩效为为导向的激励体系的建立为苏宁企业绩效的提高提供了强大动力。虽然基本工资不多，但是如果卖出的产品多，就会有比加班费更多的提成，如果卖出的是苏宁的主推品牌，那么提成会是加班费的好几倍，甚至可以达到每件上百元的提成，如果干得出色还会有月、季、年奖，有效地激励了员工努力工作。
（二)股权激励稳定管理团队
苏宁股权激励，能够稳定中高层管理管理团队，节约人力成本。中高级管理人员的素质和质量是决定连锁零售商扩张规模和速度的重要因素之一。股权激励受益对象主要是公司的各个大区老总、管理总部的总监和具有最佳销售业绩的优
秀店长。与竞争对手比较，苏宁用无形的期权激励方式稳定了公司最核心的管理团队，防止了高级人才的溢出，同时也在零售人力成本不断上升的背景下适当递补了公司直接的现金支出，为公司长期发展奠定了坚实的人才基础。
(三)公平公正原则
苏宁团队激励，贯彻着公平、公正、公开的原则，切忌平均。公平性是团队管理中一个很重要的原则，任何不公正的待遇都会影响团队员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。管理者在处理员工问题时，一定要保持公平的心态，不应有任何的偏见和喜好。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励;同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。员工只要存有不平的心态，许多以前能激励员工的方法都会失效。
(四)因人而异原则
按心态和能力划分，苏宁将员工分为四个级别，在采取激励措施时应因级别而异。A级为高热情高能力的人，这类人为企业的杰出人才，企业给这些人充分授权，赋予更多的责任。B级为低热情高能力。这类人才一般对自己职位和前程没有明确的目标。对于这类人企业会不断鼓励并给予具体目标和要求。C级为高热情低能力。企业应充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效地培训，提出提高工作能力的具体要求和具体方法，调整员工到其最合适的岗位或职务。D级为低热情低能力。对于这类人企业应不要对他们失去信心，开展小规模培训，首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。这种激励措施保证了公平公正原则的因人而异的团队激励，会使团队员工力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
四、人力资源管理
(一) 招聘方式
1、在线简历投递：登陆苏宁招聘网站在线申请职位
2、校园宣讲会：我们将至在一些大学开展校园宣讲，详细介绍苏宁电器企业概况、2017届毕业生引进与培养计划等
3、简历筛选：我们将组织专业HR、业务人员对每一份应聘简历进行筛选和评审
4、笔试：我们将根据您应聘的岗位，邀请您参加综合知识与专业知识笔试
5、面试：我们将安排两轮或多轮面谈、沟通
6、签约：祝贺您，签定《就业协议书》后，您将成为苏宁的一员
(二)福利待遇
建立了以薪资、福利、短期激励、长期激励四位一体的全面薪酬激励体系 1、薪资 公司会根据员工过去一段时间的工作业绩表现给予一定额度的加薪，肯定员工的工作表现。 2、福利 自入司之日起，公司将为每一名员工提供完备的社会保障，为每一名员工缴纳五险一金。 除正常的法定休假以外，苏宁员工每年还享有带薪年假等福利性假期。 除正常的薪资外，苏宁员工还将享有住房补贴、餐费补贴、通讯补贴等福利性补贴，在春节、端午、中秋等中国传统节日，公司会为员工发 放节日礼金。 副部长级以上员工，公司每年安排一次福利健康体检。 3、短期激励 公司会根据员工一年来的工作表现和贡献，评选多项个人奖项，包括：总裁特别奖、优秀管理奖、突出贡献奖、优秀经理奖、优秀经营奖、优秀店长奖、连锁发展奖、优秀员工奖、销售标兵奖、服务标兵奖等等，在集团年会上对获奖人员进行隆重颁奖仪式，此外，公司还将给予获奖人员丰厚的物质奖励。 对于业绩优秀的苏宁管理人员，集团每年将给予旅游和出国考察的机会。 4、长期激励 对于表现特别优异的员工，将给予汽车、住房、期权等奖励。
五、总结
作为一个上规模的企业，苏宁超前制定十年战略是企业进一步做大做强的可靠保证，而整体战略也贴合宏观环境、市场需求和行业趋势，细致的实施计划也将使苏宁前进的方向更加明确。张近东也明确表示，一个更加壮大、精细化、科技化、全球化和更具有社会责任感的苏宁，势必为社会、行业、投资者、消费者和员工创造更大的价值。
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