长安汽车“智慧云控”停服惹争议,车主控诉远程车管家功能缺失

4个月前发布 SanS三石
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未来网北京(实习生 李佳琪 记者 王军伟)当前,汽车市场的竞争异常激烈,各大汽车厂商纷纷通过降价、增配等方式使出浑身解数吸引消费者,以争夺市场份额。然而有厂家却反其道而行,停用了远程控制功能,此举引发争议。近期,长安汽车逸动PLUS023款尊贵版车型原配“智慧云控”APP停服,转向新APP后失去远程控车功能,引发车主集体不满和投诉,被指侵犯消费者权益,车主呼吁恢复服务。(曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)

停用远程控制功能引发争议

湖南省醴陵市的车主小刘(化名)称他于2023年11月底花费8.8万元,购买了由重庆长安汽车股份有限公司(以下简称“长安汽车”)生产的长安逸动(配置|询价)PLUS2023款尊贵版车型。购车时,在4S店工作人员的介绍以及车辆驾驶指南中,均明确该车有“远程车管家”的功能,可以通过手机来实现远程解闭锁、开闭空调、开闭车窗(天窗)、远程查询车辆等功能。购车后小刘经4S店工作人员引导,填写并注册了长安汽车专门为乘用车用户推出的一款手机车控软件“智慧云控”的手机APP,以使用此功能。

长安汽车“智慧云控”停服惹争议,车主控诉远程车管家功能缺失2023款逸动plus驾驶指南“远程车管家”功能介绍/消费者供图

购车后,“远程车管家”均可正常使用。但是,今年6月19日,小刘收到了来自长安汽车官方发布的关于“智慧云控”APP停止运营的公告,称因为业务调整,智慧云控APP将于6月30日停止服务,要求车主下载旗下“引力域”APP使用。随即,小刘按照公告下载引力域APP,但使用过程中,他发现该APP不仅占用储存空间大、广告多,最主要的是该APP无法使用“远程车管家”功能,原本的“远程开关车锁”“远程开闭车窗”“远程开启发动机”等可以实现手机控制车辆的功能现均在“引力域”App中找不到入口。

长安汽车“智慧云控”停服惹争议,车主控诉远程车管家功能缺失“引力域”与“智能云控”对比缺少了“远程车管家”功能/消费者供图

小刘在发现这一问题后,向长安汽车客服进行反馈,客服称已下载智慧云控APP的用户暂时不停止服务,但此APP不再进行更新维护,建议前往应用市场下载“引力域”APP。小刘注意到,对此情况长安汽车官方随后通过“智慧云控”APP发布了新公告。

用户投诉后“智慧云控”APP调整相关公告/投诉人供图

小刘认为,长安汽车官方在未征求用户同意的情况下,随意下架旧款APP中止服务是不负责任的行为,削减“远程车管家”停用车辆相应功能,此行为已侵犯了车主权益。

他向长安汽车4S店售后咨询,售后回复称厂家出于信息安全和功能安全的风险考虑,长安逸动PLUS2023款尊贵版车型在出厂时即无法支持远程控制功能。小刘对此回复无法接受。他希望长安汽车官方能够尽快解决这一问题,以恢复消费者的信任。

长安汽车“智慧云控”停服惹争议,车主控诉远程车管家功能缺失长安汽车4S店售后回复/消费者供图

记者在某汽车投诉平台搜索“长安逸动远程控制”问题,显示相关投诉超过100条。小刘向记者介绍,目前在相关维权群中,有着类似遭遇的用户达数十人。在第三方投诉平台,一些长安逸动车主也发起了针对该事件的集体投诉,希望长安汽车就该情况给出解决方案。

长安汽车“智慧云控”停服惹争议,车主控诉远程车管家功能缺失用户投诉长安逸动远程控制功能无法正常使用/投诉平台截图

就相关情况以及车主投诉问题,未来网记者联系了长安汽车方面,工作人员向记者表示,会尽快核实车主相关情况,并及时给出回复,截至发稿前长安汽车未就相关问题做出回应。

律师:单方停用相应功能涉嫌侵权

四川鑫中云律师事务所刘杰律师向未来网记者介绍,若4S店工作人员在销售时以及产品介绍中有相关的功能介绍,且用户在前期也确有使用记录,那么长安汽车在未充分告知并征得消费者同意的情况下,擅自变更服务内容,导致消费者无法使用原本承诺的功能,可能构成对消费者权益的侵犯。

刘杰表示,根据车主陈述,购车时长安汽车或其经销商明确承诺了车辆具备“远程车管家”功能,并可通过“智慧云控”APP实现。长安汽车单方面停止“智慧云控”服务并替换为功能受限的“引力域”APP,且未能在新APP中提供同等功能,涉嫌违反与消费者之间的合同约定。

他进一步表示,如果长安汽车在销售过程中夸大或虚假宣传了“远程车管家”的功能,导致消费者基于错误认识购买车辆,则构成虚假宣传,侵犯了消费者的知情权。长安汽车在未充分告知并征得消费者同意的情况下,擅自变更服务内容,导致消费者无法使用原本承诺的功能,损害了消费者的合法权益。

刘杰称根据《消费者权益保护法》相关规定,该行为涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。还可能构成虚假宣传,误导消费者。此外,涉嫌违反《合同法》与消费者之间的购车合同,未按照约定提供服务,还可能涉嫌违反《广告法》等关于广告宣传的相关规定。

他建议消费者保留购车合同、车辆驾驶指南、销售人员承诺的录音或文字记录、APP使用记录及停止服务的公告等关键证据。通过官方客服、4S店售后等渠道,继续与长安汽车保持沟通,明确表达诉求并要求解决方案。此外,可以将问题反映至当地消费者协会或相关行政管理部门,寻求协助调解或立案调查。若沟通无果,消费者可考虑联合其他受影响的车主,通过集体诉讼或个别诉讼的方式,向法院提起诉讼,要求长安汽车承担相应的法律责任,包括恢复服务、赔偿损失等。

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