书接上文，关于OMS最重要的部分肯定是订单处理部分，这一部分是OMS的价值核心。那么关于OMS的订单处理部分，分为以下五部分进行阐述：

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一、分渠道处理订单

1. 平台

平台管理：不同平台的店铺会需要进行对应的标注管理。

2. 仓库

仓库管理：区分自有仓、第三方仓，同时对仓库的适配区域、发货优先级进行管理。

3. 物流

物流管理：针对平台、店铺、商品选择优先发货物流方，然后根据物流是否超区等情况进行物流配送方匹配。同时有异常情况补偿机制。

二、正向订单

这个主要是看公司运营、仓库人员的分工，OMS、WMS系统的界限。都是为了高效处理订单。同时信息回传给平台很重要。

三、客户操作

在订单发货的过程中，客户有可能进行对应操作。这一部分怎么及时修改同频各方，同时如果已出库，怎么做订单拦截与物流通知，从以下两方面阐述：

1. 订单修改

1）修改收货信息

① 系统处理机制

在正向订单不同节点，看【物流面单】的生成节奏是放在哪个部分。由于原WMS系统是第三方系统，批量打物流面单功能操作性差，当时将【物流面单】功能放在了OMS系统上，这样【物流面单】打单节点就前置化，对应客户想修改订单信息就比较困难，只能人工干预。

后面改造将【物流面单】生成换件后置到【播种复核】环节，这个时候物流信息修改功能就有了更长的时间。

当然如果是商品已出库，这部分只能由人工与快递公司进行沟通处理。

② 信息同频客服机制

收货信息是否可以修改，修改是否成功等信息需要系统及时反馈给客服，这样客服在处理【售中】时，能有及时有效。

2）修改物流方式

处理机制同【修改收货信息】。

2. 退款订单

退款订单考量的是，订单及时拉取平台状态能力，订单拦截能力（有些平台是无条件退款，有些平台有中间状态，有些平台需要客服介入）。

四、售后处理

1. 退货

这一部分首先要【关联赠品】，不要出现订单商品退了，赠品还继续发的情况。

其次订单会有整单退、部分退的情况，OMS需要联合WMS实现履约全链路的退货信息、处理机制畅通。

2. 错发、漏发（补发）

这一部分，一般发现是由客户发现，客服人工介入进行修改。所以无需再同步平台。OMS实现人工补发机制，同时针对高价值品有一个仓库退回验收机制。

五、订单其他情况

由于公司是医药连锁企业，同时存在运营需求，所以会有以下3类其他处理机制：

1. 特殊订单标注机制

类似处方药，需要有【已审方状态】，才能进行订单履约，这一部分要有对应的处理机制。

2. 跨系统订单轨迹显示

这部分分为以下两部分：

1）库内操作节点显示

为了运营方便处理订单，做【售中】、【售后】处理。

2）出库物流信息显示

同步平台，方便用户查询。

3. 工作预警机制

视运营需要，针对各种运营环节异常数据进行统计反馈。方便运营与仓库及时人工介入处理。

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