京东数字人首秀掀起了科技与商业融合的新浪潮，刘强东直播带货人气火爆，但同时也暴露出京东在售后服务质量方面的不足，这既反映了消费者权益保护的重要性，也凸显了企业可持发展的关键性。随着直播带货成为新的营销趋势，京东需要重视用户反馈，持优化服务，才能在新的商业格局中保持领先地位。
一、京东数字人首秀展现科技创新实力
4月16日下午6点18分，以京东创始人刘强东为形象的＂采销东哥AI数字人＂亮相京东家电家居、京东超市采销直播间，开启直播首秀。这款数字人由京东云言犀自研的AI驱动大模型技术提供支持。
据京东方面透露，为了打造真实的＂东哥＂，技术团队对大模型进行了多次调整，从面部表情、语音语调到动作姿态，都力求最大程度地模拟刘强东本人。在直播过程中，采销东哥不时查看留言板，以表示在与粉丝互动交流，增强真实感。
京东方面介绍，东哥数字人属于言犀数字人，由京东云自研的言犀大模型AI驱动。只需在直播后台上传商品链接，言犀数字人便能智能＂阅读＂商品详情，找到关键规格、卖点等信息，实现24小时自动开播。
这次直播展现了京东在AI技术与电商直播融合方面的创新实力。数字人待机时间更长，覆盖范围更广，在技术加持下，从形象、声调、动作等方面向真人直播不断靠拢，延了真人主播的流量效应。京东加码布局内容生态，数字人直播是其中的一个缩影。
二、刘强东直播带货人气火爆
据京东超市披露，采销东哥AI数字人上播30分钟，直播间观看人数就破千万；近1小时观看量超2000万，直播时段用户平均停留时长达到日常均值的5.6倍。在40分钟内，直播间整体订单量破10万。
直播期间，采销东哥讲解了13款商品，整体订单量环比上周日均增长7.6倍；京东超市＂百亿农补＂货品的成交额环比上周日均增长5.7倍。这场直播无疑为京东带来了可观的销售业绩。
刘强东此次参与直播，主要是为进一步预热京东的内容生态和短视频创作。据了解，京东方面已申请注册＂老刘专场＂＂优京家品＂＂圆头价＂等商标，涉及广告销售、服装鞋帽等领域，意在为未来直播业务做准备。
直播带货正变得越来越重要，通过实时互动、更直接的交流方式以及更好的产品展示能力，它正在成为越来越多品牌的主流营销手段。根据艾瑞咨询的测算，2020年上半年直播带货市场规模已达4212亿元，同比增长428.6%，预计2020年全年市场规模将达到9617亿元。京东此次直播，正是抓住了这一营销趋势。
三、网友质疑京东售后服务质量
尽管刘强东数字人的直播首秀取得了可观的销售业绩，但也引发了网友对京东售后服务质量的质疑。不少网友评价称，数字人过于生硬，缺乏真人主播的感染力。
京东的售后服务一直受到质疑。根据消费者权益保护法的规定，消费者有权获得商品的修理、更换、退货等服务。但在现实中，京东对消费者个人信息的保护却是差强人意。
曾有报道，一个京东差评就引发了数百条骚扰短信，该案例就是一个典型的侵犯消费者个人信息权的案例。还有不少消费者反映，京东在发货迟缓、质量瑕疵问题、虚假促销等方面存在侵犯消费者权利的情况。
京东官网列出了自营商品的售后政策，包括7天无理由退货、15天内换货、质保期内保修等。但在实际操作中，消费者往往遇到种种障碍，如退换货困难、客服态度差等。这与京东＂让大家买到的商品方便、快速、便宜，还要保证产品质量＂的初衷相去甚远。
四、可持发展是企业发展的关键
面对网友的质疑，京东需要加强售后服务，提高用户体验，因为消费者权益保护与企业发展息息相关，是企业可持发展的关键。
京东在售后服务方面的不足，折射出消费者权益保护与企业发展之间的张力。在线上购物这种特殊环境中，商家掌握的信息远远大于消费者，如果不重视消费者权益保护，必将影响企业的长远发展。
良好的购买体验和客户服务机制是提升用户喜好的关键。京东需要保证商品质量，照顾消费者体验，建立完整的客服机制，如直播中加强问答环节、频繁回应观众、大力促销退换货和售后服务等，不仅能提升顾客满意度，也能帮助企业口碑和品牌形象提升。
京东还需加大对消费者个人信息的保护力度。可以建立专门的高技术监督机构，督促平台加强网络安全技术；还可以借鉴国家在社交媒体信息过滤方面的经验，对侵犯消费者个人信息的行为进行及时处理。
只有重视消费者权益保护，京东才能真正实现可持发展，在新的商业格局中保持领先地位。
京东数字人＂采销东哥＂的直播首秀掀起了科技与商业融合的新浪潮，刘强东直播带货人气火爆，直播带货正在成为新的营销趋势。但京东在售后服务质量方面也暴露出了不足，引发了网友的质疑，这反映出消费者权益保护的重要性，也凸显了企业可持续发展的关键性。
面对新形势，京东需要重视用户反馈，持优化服务，保证商品质量，照顾消费者体验，建立完整的客服机制，加大对个人信息的保护力度。只有这样，京东才能真正实现可持发展，在新的商业格局中保持领先地位。
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